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資訊室 |
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志願服務工作隊服務計畫 |
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| 壹、 |
依據：志願服務法暨內政部「祥和計畫 －志願服務工作手冊」。 |
| 貳、 |
召募：
一、採不定期經常性之召募方式。
二、召募期間於院內、醫療專車、上網及媒體張貼招募海報，並請資深志工
推舉宣傳。
三、確定參與之社會人士、學生，以電話向志工訓練員約定面談時間。
四、面談由志工訓練員執行，確定志工參與志願服務之意願。 |
| 參、 |
教育訓練：
一、基礎訓練：
依內政部訂定基本課程及時數辦理，針對新進志工舉行，使其對志願服務工作 有進一步的認識，以便利服務工作之進行。
二、特殊訓練：
提供全體志工對有關工作環境所需要之訓練，或對不同組別給予分組訓練，以確保志工在符合安全及衛生之適當環境下進行服務。
三、成長訓練：
幹部及服務熱心隊員選送參加各項進階、領導訓練，提供學習成長機會，精進工作知能。 |
| 肆、 |
管理與運用：
一、組織管理體系：如附圖
二、幹部職責：
（一） 志工訓練員：
1. 執行志工人員之召募，訓練與輔導等工作。
2. 督導志工之服務活動，並協助各組工作之策劃、執行及評估。
（二） 隊長：
1. 代表本院志工隊參與出席對外活動。
2. 協助志工訓練員綜理全隊事務。
3. 志工婚喪喜慶，協同訓練員探訪。
4. 定期參與幹部會議提出志工服務缺失及建言。
（三） 組長：
1. 負責各組工作策劃與執行。
2. 定期參與幹部會議提出志工服務缺失及建言。
三、運用目的：
（一）協助病患和家屬得到最妥善、最親切的關懷和照顧。
（二） 輔助醫院功能之不足，使醫院作業更順暢並提高醫院之服務品質。
（三） 提供參與志願工作隊之志工得以增廣視野，參與社會服務行列。
四、運用方式：
（一） 長期性志工：社會人士為主，每人每周至少值班一次，每次服務三小時，每班次予以補助交通費伍拾元。
（二） 短期性志工：學生寒暑假或於星期例假日實施，並依需要發給服務績效證明書。 |
| 伍、 |
輔導與考核：
一、 為使志願服務隊之經常訓練與輔導工作有所依循，訂定本院志願服務隊
「工作手冊」，就「志工工作守則」、「值班須知」、「志工福利」、
「違規處理」、「辭退須知」等詳細律訂據以執行。
二、 志願服務之考核，由志工訓練員執行之，考核之範圍包括；出勤狀況、
參與會議、訓練、活動支援和服務品質等。
三、 其他有關志工權利與義務悉依相關規定辦理。 |
| 陸、 |
服務項目：
一、 服務台組：
（一）協助服務台諮詢：各科就診時間、環境指引、探病查詢等。
（二）協助患者填寫初診單及影印服務。
（三） 輪椅借用登記。
（四） 兌換零錢及電話卡代售。
（五） 其他。
二、 門診區服務組：
（一） 機動協助病患就診不便之處，提供環境指引。
（二） 協助維持掛號、領藥處之排隊順序。
（三） 協助不便患者及家屬做各項檢查。
（四） 幫助需要住院患者辦理住院手續。
（五） 處理或反映患者及家屬之抱怨。
（六） 其他。
三、急診室服務組：
（一） 代填表格資料。
（二） 協助各項檢查帶領.。
（三） 協助掛號批價領藥。
（四） 協助院內外聯繫。
（五） 情緒關懷與支持。
（六） 協助護理站作業。
（七） 其他。
四、精神科職能組：
（一） 指導患者手工藝品、繪畫製作。
（二） 帶領患者從事園藝職能作業。
（三） 戶外團康活動。
五、住院病患關懷組：
（一） 藉助宗教教化功能協助病患心靈重建。
（二） 針對無眷（榮民）病患予以關懷，親切交談疏減憂鬱情緒。
（三） 協助處理或反映住院患者及家屬意見。 |
| 柒、 |
本計畫如有未盡事宜，得隨時修正補充之。 |
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